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12348公共法律服务热线平台2024年8月接听情况

时间：2024-09-05 10:26

　　 2024年8月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7448人次,平均每通电话通话时长约5.63分钟，其中客户评价率为98.79%，客户满意率为99.92%。全市接线较多的单位有闽侯县和马尾区，分别为557人次和525人次。共录入工单4939件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4558件，占全市语音平台总工单量的92.29%；刑事案类229件，占比4.64%；行政案类143件，占比2.90%

、来源：福州市司法局

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